Mengapa kami memiliki rencana penelitian di Nubank

Atau, bagaimana rencana penelitian yang dirancang dengan baik akan membantu Anda memiliki visi yang jelas tentang apa yang harus Anda pelajari

Nubank telah membangun produk tanpa peneliti yang berdedikasi sejak lama. Pada bulan Maret 2018 saya dipekerjakan sebagai peneliti penuh waktu pertama perusahaan. Sampai hari ini, saya adalah bagian dari tim Desain Nubank mereka, membantu tim Produk dan Desain lebih memahami bagaimana perilaku pengguna kami, bagaimana mereka menggunakan fitur kami dan ke mana kami membayangkan produk kami akan pergi.

Sampai kedatangan saya, para desainer bertanggung jawab untuk melakukan penelitian, dan mereka memiliki biaya overhead yang sangat besar untuk operasi riset dan desain. Mereka menanganinya dengan sangat baik, mengambil beberapa langkah pertama dan berkembang secepat mungkin.

Saya melihat tempat-tempat di mana saya dapat membantu - seperti praktik terbaik, pengukuran dampak atau dokumentasi, dan memutuskan untuk memulai nanti.

Dokumentasi adalah subjek yang sangat saya sukai, dan sering diabaikan oleh kami (desainer).

Bagian dari tim Desain

Hanya penafian cepat: Saya suka menjadi ramping dan lincah. Tetapi, parafrase manifes yang gesit, "kurang proses / dokumentasi dan lebih banyak orang" tidak berarti tidak ada dokumentasi atau dokumentasi yang buruk - dan kita semua tahu bahwa dokumentasi yang buruk lebih buruk daripada tidak ada dokumentasi sama sekali.

Setiap jenis dokumentasi harus ada untuk membuat proses pemikiran Anda jernih dan menciptakan pemahaman bersama tentang masalah tersebut.

Mengapa saya harus menggunakan dokumen?

Biasanya, setiap orang yang berpartisipasi dalam suatu proyek memiliki pendapat atau pemikiran pribadi tentang subjek yang sedang diteliti. Dokumen penelitian yang baik adalah sesuatu yang menempatkan semua orang pada halaman yang sama dan membantu mereka mendiskusikan topik penelitian dari perspektif yang sama.

Ada banyak cara untuk melakukan itu, tetapi dokumen yang dirancang dengan baik akan membantu orang berdebat, menyetujui dan dengan mudah mengingat segala sesuatu yang dibahas dan alasan mereka di baliknya.

Juga, dokumen yang baik akan membantu kelompok memperdalam pemahamannya tentang masalah nyata di balik subjek, memindahkan tim dari pertanyaan yang lebih luas, lebih terbuka ke situasi yang lebih spesifik dan terukur.

Dokumentasi juga dapat berfungsi sebagai bentuk sejarah. Dokumen yang baik adalah cara terbaik untuk menunjukkan alasan di balik keputusan yang kami buat, dan mengapa beberapa pilihan diterapkan.

Bagaimana kita melakukannya

Kami ingin memulai dengan menyaring masalah ke dalam daftar pertanyaan nyata dan terukur yang ingin kami jawab dengan cara yang paling terperinci.

Dan untuk melakukan itu, kami fokus pada 4 topik. (1) Sasaran, (2) Pertanyaan yang perlu kami jawab, (3) Dampak yang diharapkan dan (4) Hipotesis.

Pedoman berikut akan membuat semua orang di ruangan berpikir lebih keras tentang masalahnya. Mungkin, harapan beberapa orang terlalu tinggi, atau mereka hanya melihat pertanyaan dari sudut yang salah atau mempertimbangkan hasil yang berbeda sama sekali. Sekali lagi, mendokumentasikan menempatkan semua orang pada halaman yang sama.

(1) Tujuan
Tujuannya adalah, pada kenyataannya, pertanyaan terbuka yang kita mulai dengan - masalah luas yang kita semua miliki di awal penelitian. "Bantu kami meningkatkan jumlah pesan yang dipertukarkan di dalam aplikasi", misalnya. Ya, itu super luas dan dapat berarti hal yang berbeda untuk setiap pemangku kepentingan, bukan?

(2) Pertanyaan yang perlu kami jawab
Ini bukan pertanyaan aktual yang akan kami tanyakan kepada pengguna, ini adalah pertanyaan luas yang ingin kami jawab selama penelitian kami.

Untuk mengubah tujuan ini menjadi sesuatu yang lebih nyata, kita perlu memiliki gambaran yang jelas tentang pertanyaan yang diajukan. Bertanya kepada pemangku kepentingan Anda apa yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan itu akan menghasilkan sekelompok pertanyaan yang lebih membumi seperti: "Apakah pengguna dapat membuat percakapan baru? Apakah ada masalah kegunaan pada obrolan? Apakah pengguna memahami bahwa mereka dapat mengirim beberapa pesan di sekali?" dan seterusnya.

Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda membentuk metode yang akan Anda gunakan selama penelitian. Dan juga akan membantu Anda mengetahui jika Anda berada di jalan yang benar untuk menjawab tujuan Anda.

(3) Dampak yang diharapkan
Dengan mengingat hal itu, kami dapat membentuk dampak yang diharapkan dari penelitian kami terhadap pengguna. Ini juga akan membantu kita memandu arah penelitian dan beberapa metodologi yang dapat kita pilih. "Hapus semua kelemahan kegunaan yang kami temukan. Tingkatkan jumlah percakapan baru yang dimulai. Tingkatkan jumlah obrolan yang dibuat. Lebih baik mengerti mengapa pengguna membuat grup", adalah beberapa contohnya.

Ini adalah bagaimana Anda akan mengukur hasil penelitian Anda, dan ini akan memainkan peran penting dalam membentuk bagaimana Anda akan mengumpulkan data Anda. Jadi, luangkan waktu Anda dan pastikan bahwa Anda dan para pemangku kepentingan tahu persis apa yang Anda harapkan, jika tidak, Anda mungkin akhirnya tidak mencapai harapan seseorang.

Setelah melalui 3 langkah ini, dan dengan gambaran yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai, akhirnya Anda bisa mulai mengerjakan langkah terakhir: hipotesis Anda.

(4) Hipotesis
Menurut Google, hipotesisnya adalah:

"anggapan atau penjelasan yang diajukan dibuat atas dasar bukti terbatas sebagai titik awal untuk penyelidikan lebih lanjut."

Hipotesis dapat ditulis dalam berbagai bentuk, tetapi sebagian besar disusun dalam situasi jika-maka. Hipotesis yang ditulis dengan baik akan membantu Anda mengetahui apa yang harus diuji dan memberi Anda gagasan tentang cara mengujinya. "Meminta pengguna untuk menempatkan avatar yang dipersonalisasi di awal proses pendaftaran tidak mempengaruhi jumlah pesan yang dikirim" adalah salah satu contoh hipotesis.

Membuat semua orang menyetujui hipotesis yang sama mungkin sulit, tetapi sekali lagi, ini akan membuat semua orang berpikir lebih keras tentang masalah yang sedang dipelajari.

Pertimbangan terakhir

Semakin kita tumbuh, dan semakin banyak orang tertarik pada penelitian, semakin relevan jenis dokumen ini. Jadi, menempatkan beberapa upaya di dalamnya akan selalu membawa hasil yang baik.

Kami biasanya memulai dokumen ini selama pertemuan awal, tetapi pertemuan tersebut lebih berfungsi sebagai cara untuk memulai proses penelitian. Kami cenderung menyelesaikan dokumen dengan cara yang lebih kolaboratif, di atas file Google Documents yang dibagikan.

Terkadang dokumen-dokumen ini mungkin lebih panjang dari biasanya untuk diselesaikan, tetapi, jumlah waktu dan upaya yang Anda lakukan untuk setiap langkah ini akan berubah sesuai dengan ukuran penelitian.

Dokumentasi bekerja lebih seperti cara untuk membuat orang berpikir tentang apa yang ingin mereka ungkapkan, apa keraguan nyata mereka dan apa dampak yang ingin mereka sebabkan. Tapi ingat: dokumentasi adalah alat - bukan sesuatu yang diukir di atas batu dan tidak dapat diubah.

Jangan ragu untuk memeriksa templat yang kami gunakan.

Bagaimana dengan kamu? Apakah Anda memiliki dokumen rencana penelitian? Untuk apa? Seperti apa bentuknya?