Lebih Banyak Masalah Desain, Lebih Banyak Desainer (dan Lebih Banyak Kebutuhan untuk Ops Desain)

Ketika saya pertama kali mulai bekerja di desain, saya berada di sebuah perusahaan kecil. Kami adalah sekitar setengah lusin desainer yang duduk bersama, mengambil makan siang atau minum kopi bersama, berbicara melalui pekerjaan kami bersama, dan membantu mentor satu sama lain untuk membangun keterampilan dan mencoba pendekatan baru untuk mengatasi tantangan. Saya menikmati bekerja sama dengan desainer-desainer bijaksana yang saya lihat setiap hari.

Maju cepat ke hari ini. Saya bekerja dengan tim yang terdiri lebih dari 300 perancang, peneliti, dan ahli strategi konten di sejumlah besar tim produk yang semuanya masuk ke Iklan Facebook dan Platform Bisnis. Jauh lebih sulit untuk menemukan meja makan siang untuk 300 orang, tetapi tim saya melakukan banyak hal yang sama seperti yang saya lakukan bertahun-tahun yang lalu.

Tim di belakang tim desain kami

Saya bukan desainer akhir-akhir ini. Bahkan, saya memulai tim Manajemen Program Desain (DPM) di Facebook pada 2013 untuk membantu tim Platform Iklan dan Bisnis kami, yang memecahkan masalah desain yang semakin rumit saat kami berupaya mengirimkan produk yang mudah dipahami.

Selain memprioritaskan kemudahan penggunaan, kami memprioritaskan bergerak cepat. Ini membutuhkan lebih banyak keahlian desain, penelitian yang lebih baik, dan mitra strategi konten yang solid. Tim Desain Platform Iklan dan Bisnis kami telah tumbuh secara eksponensial, berubah dari sepasang desainer yang bekerja di satu kantor pada tahun 2013 menjadi tim yang terdiri lebih dari 300 yang berlokasi di empat kantor di seluruh dunia.

Sebuah tim yang besar menghadirkan banyak tantangan, secara alami. Komunikasi tim, logistik, dan inisiatif, antara lain, membutuhkan pengawasan - seseorang yang dapat memastikan kami bekerja dengan cepat sebagai tim terkoordinasi yang memenuhi jadwal yang agresif.

Di situlah operasi desain dan tim manajemen program berperan.

Tim Manajemen Program kami memastikan setiap kelompok produk dalam tim Iklan kami memiliki dukungan yang diperlukan untuk memungkinkan Desainer (termasuk perancang produk, peneliti, dan ahli strategi konten) untuk fokus pada apa yang mereka lakukan dan nikmati - menciptakan solusi produk yang cerdas dan menarik untuk 2,1 miliar pengguna dan 6 juta pengiklan kami di seluruh dunia.

Manajer Program ditugaskan untuk berselancar di kekacauan yang diperlukan dari lingkungan yang bergerak cepat dan membuat koneksi yang tepat dengan orang yang tepat pada waktu yang tepat. Kami bukan manajer proyek. Kami bukan manajer produk. Jadi apa yang kita lakukan?

Berikut adalah cara kami membangun tim Manajemen Program Desain yang memungkinkan tim Desain Iklan kami beroperasi dengan sangat baik.

1. Desain Operasi dan Onboarding

Pertama-tama, kita perlu memastikan bahwa kita melacak bakat yang kita butuhkan pada produk, dan bahwa karyawan baru kita mulai kuat.

Membantu Desain Iklan kami berjalan dengan lancar
Lebih dari sekadar mempertahankan jumlah karyawan, kami mengelola pemahaman gambaran besar dan mengidentifikasi tren, memastikan untuk memanggil dan menghindari benjolan di sepanjang jalan. Kami tidak hanya dapat melacak kemajuan kami dalam merekrut tujuan, tetapi juga untuk memprediksi kapan rekan kerja cenderung pindah dari tim lain, dan pada distribusi apa. Peramalan membantu kami memastikan tim memiliki keseimbangan bakat yang tepat.

Memfasilitasi orientasi
Kami telah menetapkan proses orientasi untuk memastikan anggota tim baru mempercepat dengan cepat dan memiliki tempat yang aman untuk mengajukan pertanyaan yang mungkin tidak ingin mereka sampaikan kepada manajer mereka.

Setiap perekrutan tim Desain Facebook baru hadir selama dua minggu, yang memungkinkan mereka untuk mulai beroperasi dan dengan cepat membuat dampak positif pada tim. Mengorientasikan karyawan baru pada tantangan produk, anggota tim, dan peran, dan berbagi bagaimana setiap kelompok diorganisasikan, sangat membantu mereka merasa diterima dan dipersiapkan.

2. Dukungan Tim Produk

Setelah bergabung dengan masing-masing tim produk, kami terus mendukung tim dengan beberapa cara berbeda.

Memelopori inisiatif utama
Setiap tim produk memutar inisiatif untuk lebih memahami pelanggan kami, memelihara bakat kami, dan membantu menerapkan perubahan dalam ekosistem ketika semuanya tidak seimbang. Ini adalah inisiatif yang keluar dari area fokus utama yang dipilih Facebook untuk memprioritaskan setiap enam bulan, tetapi tim DPM benar-benar mendorong program untuk membuat perubahan terjadi, mengambil tanggung jawab untuk detail yang rumit dan langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat keputusan dan kemajuan pesat. Ketika kami ingin desainer kami lebih memahami pelanggan kami, kami menggali untuk menemukan cara terbaik untuk mewujudkannya.

Membina bakat
Sementara tim sedang mengerjakan desain produk, manajer ingin memastikan anggota tim Desain yang berbakat mengembangkan keterampilan profesional mereka dan memperkuat bidang untuk meningkatkan pertumbuhan dan kinerja individu. Bagaimanapun, bisa mengatasi tantangan yang tepat dalam peran Anda dengan sumber daya yang tepat dan dukungan sangat memuaskan. Anggota tim kami perlu dibentuk untuk menjadi pemimpin masa depan kami. Kami dapat mendukung pertumbuhan itu dengan bekerja bersama para manajer untuk memahami pelatihan atau pengalaman apa yang akan paling berdampak dalam menyempurnakan budaya tim. Itu bisa berupa pelatihan Keragaman dan Inklusi, program bimbingan, atau pengembangan keterampilan khusus untuk menggunakan alat kami secara lebih efektif.

3. Menjaga Ketertiban di Dunia yang Berubah dengan Cepat

Dunia kita berubah dengan cepat. Kami menawarkan komunikasi yang jelas, pertemuan tim, dan sistem pencarian jalan yang membantu individu tetap dengan kecepatan.

Komunikasi skala besar antar tim
Ide-ide desain perlu dibagikan di antara kolaborator global kami di mana pun mereka bekerja. Selain memfasilitasi komunikasi antar tim, departemen, dan lokasi, kami membantu semua tim berkumpul untuk bertemu, belajar, dan bekerja sama dalam masalah terbesar yang mereka hadapi. Kami merencanakan konferensi internal besar, KTT tim, dan pertemuan langsung dengan pembicara yang berwawasan luas, konten yang relevan, dan agenda yang terfokus.

Re-orgs dan perubahan lainnya
Terakhir, re-orgs diperlukan untuk perusahaan yang berkembang pesat. Kami membantu mengomunikasikan perubahan organisasi dan menstabilkan setelahnya dengan rencana komunikasi, menemukan cara seperti peta tim yang diperbarui, dan dukungan tim. Dan ketika ada perubahan pada tim karena kepemimpinan, tujuan baru, atau masuknya talenta baru, kami bekerja dengan anggota tim untuk menjaga proyek terus bergerak maju.

Pemrograman yang lebih baik di seluruh perusahaan
Mengapa membatasi diri pada tim Desain? Kami memperluas pembelajaran, program, dan teknik kami di seluruh disiplin ilmu dan Inisiatif lintas fungsi juga.

Masa Depan DPM

Pada November 2017, saya menghadiri KTT DesignOps di New York, konferensi pertama yang didedikasikan untuk Operasi Desain. Beberapa ratus pemimpin desain berkumpul selama dua hari untuk presentasi, panel, dan jaringan. Ada kegembiraan yang jelas terlihat ketika para peserta menyadari bahwa mereka telah menemukan suku mereka dan dapat mengetahui topik-topik yang kita semua hadapi sehari-hari dalam membangun budaya desain kelas dunia. Konferensi ini mengesahkan sesuatu yang sudah kita ketahui: bahwa ketika perusahaan besar membangun tim UX dan Desain yang kuat, Desain Operasi adalah bidang yang memperoleh kecepatan.

Facebook adalah salah satu yang pertama berinvestasi dalam DPM, versi Manajemen Operasi Desain kami. Tim kami kecil tapi perkasa, yang berarti memprioritaskan dan mengukur dampak kami selalu menjadi pertimbangan dalam cara kami mengelola waktu dan tantangan apa yang dapat kami ambil. Grup DPM sekarang terdiri dari hampir 40 manajer program - spesialis operasi yang memungkinkan upaya tim desain kami yang luar biasa.

Apakah saya merindukan masa lalu di meja makan siang desain? Tidak juga. Saya bekerja dengan orang-orang berbakat setiap hari. Saya telah membangun tim yang sangat saya banggakan. Saya senantiasa berterima kasih atas bakat mereka dalam mewujudkan ide. Setiap hari mereka membantu desainer menciptakan ikatan yang kuat sambil juga memberikan mereka kesempatan untuk tumbuh dan menjadi bagian integral dari tim produk pada skala yang lebih besar.