Bagaimana kami memperbarui pengalaman orientasi kami dan mendapatkan lebih banyak pengguna

Metode yang kami gunakan untuk meningkatkan konversi hingga 60%

Pilcro Artboard - Onboarding Pengguna

Sebagai perancang dan pengembang produk, saya telah menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan elemen-elemen dari pengalaman Onboarding Pengguna yang sukses. Ini adalah proses yang sulit yang sangat penting untuk konversi yang baik, dan seringkali diabaikan.

Dalam bagian ini, saya akan menjelaskan proses yang kami lalui, (saat bekerja pada perangkat lunak manajemen merek kami), sehingga Anda dapat menerapkan pelajaran yang kami pelajari untuk alur Onboarding Pengguna Anda sendiri.

Kenapa dengarkan aku? Yah kami baru-baru ini meningkatkan konversi masuk keseluruhan sebesar 60% setelah meluncurkan aliran Onboarding Pengguna kami sebagai bagian dari peluncuran produk kami di Product Hunt. Inilah yang dikatakan Jonathan Price tentang hal itu pada hari peluncuran:

"Laman landas bertema Product Hunt benar-benar luar biasa - mungkin peluncuran Product Hunt paling dipoles yang pernah saya lihat. Kerja bagus."

Jadi apa yang dimaksud dengan Onboarding Pengguna?

Ini definisi dari trychameleon:

"Pengguna orientasi adalah sistem yang secara aktif membimbing pengguna untuk menemukan nilai baru dalam produk Anda."

Jadi itu semua tentang mengkomunikasikan fitur berharga kepada pengguna Anda.

Tapi siapa pengguna ini? Apakah mereka pengguna pertama kali? Apakah mereka pengguna baru yang kembali ke produk Anda?

Dan apa artinya "menghargai"? Fitur yang mungkin dihargai pengguna? Perilaku pengguna yang mungkin Anda hargai? misalnya. masuk atau berlangganan?

Segera jelas bahwa Onboarding Pengguna bukan tugas UX langsung.

Kami memiliki beberapa tipe pengguna, dan beberapa fitur yang kami pikir bermanfaat bagi pengguna. Bagaimana kita memahami semuanya? Bagaimana kita mengkomunikasikan nilai produk secara efektif? Lalu apa yang sebenarnya ingin kita capai dengan memamerkan fitur kepada pengguna?

Langkah pertama - Audit perjalanan pengguna Anda

Ini mungkin tampak jelas, tetapi langkah pertama adalah mencari tahu bagaimana pengguna baru dan yang sudah ada bergerak melalui aplikasi Anda. Apakah ada satu perjalanan yang ditempuh setiap orang, atau ada beberapa jalur berbeda?

Kami melakukan langkah ini dengan bantuan siswa Majelis Umum UX yang menggunakan pengujian pengguna untuk memahami bagaimana pengguna baru mengalami aplikasi kami untuk pertama kalinya. Proses ini juga membantu kami mengelompokkan pengguna kami menjadi tiga jenis pengguna yang berbeda:

  • 20 detik pertama
  • Sesi pertama
  • Bulan pertama

Pada akhir proses ini, kami memiliki pemahaman yang jauh lebih baik tentang bagaimana pengguna bergerak melalui aplikasi kami. Tetapi kami masih tidak tahu nilai apa yang ingin kami komunikasikan kepada mereka atau apa tujuan akhirnya.

Memperkenalkan Momen Ajaib

Di tengah kebingungan kami tentang User Onboarding, kami menemukan video ini. Ini berbicara tentang bagaimana Facebook merancang perjalanan pengguna mereka untuk membuat pengguna mendapatkan "Momen Ajaib".

Momen Ajaib adalah ketika pengguna tiba-tiba memahami apa nilai inti dari produk Anda sebenarnya. Ini adalah saat ketika pengguna "mendapatkannya". Untuk Facebook ketika Anda melihat foto salah satu teman Anda.

Bagi kami di Pilcro, kami menyadari bahwa Momen Ajaib kami adalah ketika pengguna menyalin aset merek untuk pertama kalinya. Inilah saatnya mereka benar-benar mengerti mengapa mereka harus menggunakan Pilcro.

Dengan Momen Ajaib dalam pikiran, kami menyusun tabel ini untuk membantu mengatur pikiran kami.

Kemudian kami mencoba memetakan tujuan yang sama ini untuk strategi yang mungkin untuk mencapainya.

Pada titik ini kami memiliki beberapa strategi untuk mencapai tujuan. Sudah waktunya untuk melihat komponen Onboarding visual apa yang tersedia bagi kita - alat dan trik apa yang bisa kita tarik dari loker Onboarding Pengguna untuk menjadikannya semua menjadi hidup.

Opsi Onboarding Pengguna

Setelah semua analisis, Pengguna Onboarding masih turun untuk menulis beberapa komponen UI yang mengkomunikasikan nilai kepada pengguna. Jadi apa saja komponen UI ini? Opsi apa yang tersedia untuk pengembang aplikasi dan desainer UX?

Tentu saja ada pilihan tak terbatas untuk komponen Onboarding Pengguna, tetapi di sini adalah daftar singkat favorit kami dengan contoh Onboarding Pengguna gambar dari aplikasi lain.

Modals

Ambil alih seluruh layar, memaksa pengguna untuk berhenti di jalurnya untuk menunjukkan sesuatu yang bermanfaat.

Modal Selamat Datang Foto Google

Munculan kontekstual

Informasi kapan dan di mana pengguna membutuhkannya. Tooltips adalah contoh paling umum dari ini:

Asana Tooltip

Ruang kosong

Gunakan daftar dan kisi kosong di UI aplikasi untuk menampilkan kiat dan ajakan bertindak yang bermanfaat.

Aplikasi beruang - ruang kosong yang cerdas

Indikator Kemajuan

Tampilkan indikator seberapa baik kinerja pengguna. Ini bisa bertahan seumur hidup pengguna pada produk Anda dan dapat gamified.

Indikator kemajuan penyiapan sentry

Dengan mempertimbangkan opsi-opsi ini, kami merencanakan tabel ini untuk mengetahui opsi Onboarding Pengguna mana yang paling cocok dengan tipe pengguna mana dan mengapa. Kotak hijau paling cocok sedangkan kotak merah cocok.

Pada titik ini, kami sudah menyiapkan semua keping puzzle.

  1. Kami telah mengidentifikasi berbagai tipe pengguna.
  2. Kami telah mengidentifikasi strategi yang digunakan untuk tipe pengguna kami.
  3. Kami telah mengidentifikasi komponen UI untuk merealisasikan strategi ini.

Saatnya menyatukan semuanya.

Jadi apa yang sebenarnya kita lakukan?

Modal manfaat pengguna

  • Hanya pada kunjungan pertama
  • Mengkomunikasikan beberapa manfaat pengguna inti dari aplikasi.
  • Tujuan - membuat pengguna berkeliaran.
Tampilan slide manfaat pengguna

Munculan kontekstual

  • Buat pengguna terbiasa dengan antarmuka dengan sangat cepat
  • Tunjukkan pada mereka fitur dan tombol terpenting.
  • Product Hunt bertema untuk memberikan pengunjung dari Product Hunt beberapa konsistensi visual.
  • Tujuan - dapatkan pengguna ke Momen Ajaib
Munculan kontekstual - swoosh

Penggunaan cerdas Ruang Kosong

  • Tampilkan ajakan bertindak yang tidak ada konten
  • Tujuan - jangan pernah meninggalkan pengguna di luar arus
Panggilan ruang kosong Pilcro untuk bertindak

Indikator kemajuan

  • Tunjukkan pada pengguna persentase bar dari seberapa besar ‘pengguna-daya’ mereka.
  • Tujuan - mendorong pengguna untuk berperilaku seperti yang kita inginkan.
Indikator kemajuan dalam%

Dan angkanya tidak bohong

Bagaimana kami tahu bahwa desain Onboarding Pengguna berfungsi? Berikut statistiknya.

Kami lebih dari dua kali lipat konversi kami ke produk dari situs web dalam seminggu setelah menempatkan pengguna baru di kapal.

Konversi ke produk

Kami menumbuhkan keseluruhan konversi masuk sebesar 60%.

Diakui, peluncuran membantu dengan statistik ini karena ada lebih banyak buzz di sekitar produk kami. Tetapi User Onboarding baru tidak diragukan lagi memainkan peran penting dalam keberhasilan peluncuran.

Afterthought - Mengapa User Onboarding sangat sulit?

  • Pemilik produk terlalu dekat dengan produk. Bagaimana mungkin pemilik produk mengetahui bagaimana rasanya merasakan produk mereka untuk pertama kalinya?
  • Pengguna yang berbeda menemukan nilai di berbagai bagian produk. Jadi membimbing mereka untuk menemukan nilai bukanlah perjalanan linier yang dibagikan oleh semua pengguna. Pengguna yang berbeda mungkin memiliki Momen Ajaib yang berbeda.
  • Pengguna yang berbeda berperilaku berbeda dan bergerak melalui produk Anda secara berbeda. Beberapa pengguna suka memegang tangan mereka ketika Onboarding ke dalam produk baru, beberapa pengguna hanya suka menyelam langsung dan bermain-main. Bagaimana Anda membuat pengalaman UX yang melayani kebutuhan Onboarding dari semua pengguna yang berbeda?
  • Pengguna yang berbeda memiliki pengetahuan yang berbeda tentang produk Anda. Jadi, bagaimana Anda tahu berapa banyak informasi untuk diberikan kepada seseorang?
  • Teknologi di balik pembuatan pengalaman Onboarding Pengguna yang baik seringkali sangat kompleks karena membutuhkan penambahan lapisan visual baru ke dalam aplikasi Anda.

User Onboarding adalah tantangan yang kompleks karena Anda harus berurusan dengan matriks pengguna, fitur, tujuan, dan perilaku yang berbeda. Namun, jika Anda mendekatinya dengan cara yang benar, Anda dapat membuat aplikasi Anda benar-benar bersinar untuk pengguna baru Anda. Semoga berhasil!

Rasakan sendiri

Lihatlah sendiri pengguna kami yang berada di tautan ini di tautan ini. Beri tahu kami pendapat Anda!

Pilcro menawarkan perangkat lunak manajemen merek gratis untuk G-Suite.