Kata-kata Lebih Baik Membuat Produk Lebih Baik

Kasing untuk panduan gaya dan membuat teknologi lebih mudah dipahami

Dengan semua pembicaraan tentang pembelajaran mesin, augmented reality, dan kecerdasan buatan ini, fokus setiap orang biasanya pada teknologi itu sendiri. Yang masuk akal, mengingat seseorang harus benar-benar membangun pengalaman itu. Tetapi pengalaman Anda sebagai pengguna teknologi yang mengubah dunia ini bergantung pada apakah Anda tahu cara menggunakannya atau tidak.

Di situlah tim saya masuk. Kami adalah campuran dari mantan jurnalis, penulis naskah drama, guru, dan novelis (di antara berbagai profesi lain) yang menulis konten yang Anda lihat di perangkat Microsoft Anda - salinan UX, konten dukungan - di mana saja Anda melihat kata-kata dalam pengalaman Microsoft Anda, seseorang dari tim atau disiplin saya telah membantu menyusunnya.

Di Microsoft, ada ribuan penulis UX, penulis teknis, penulis dokumentasi pendukung, penulis dokumentasi pengembang, pemasar, dan komunikator.

Ketika Anda memiliki banyak orang yang menulis untuk SATU merek tunggal, bagaimana Anda memastikan bahwa di mana pun Anda berinteraksi dengan Microsoft, kata-katanya terasa seperti ditulis oleh tim yang sama?

Masukkan versi terbaru dari Panduan Gaya Microsoft

Panduan gaya tidak akan menjadi buku pedoman yang menghasilkan perjalanan ke kantor kepala sekolah jika sesuatu tidak diikuti. Mereka tidak menghilangkan emosi atau perasaan atau keaslian dari kata-kata Anda. Sebaliknya, mereka membantu semua orang di Microsoft (dan sekitarnya) menggunakan istilah yang serupa untuk menjaga konsistensi di seluruh merek - dari Xbox ke Azure ke Windows, kita semua menggunakannya.

Ini bukan sesuatu yang kami simpan dengan hati-hati di bawah bantal kami di malam hari (bukankah itu yang menyebalkan), tapi kami memang merujuknya secara teratur. Ini bukan hanya istilah apa yang digunakan atau kapan menggunakan huruf besar, tetapi juga menyediakan panduan untuk cara kita berbicara. Itu diperbarui setiap saat, untuk mengikuti cara kita, sebagai manusia, berbicara satu sama lain. Bahkan, versi terbaru keluar bulan lalu.

Hentikan saya jika Anda sudah membaca ini

Jika Anda telah menggunakan produk Microsoft untuk sementara waktu, Anda mungkin ingat melihat pesan kesalahan seperti ini:

Pesan kesalahan lama kami dari

"Pengguna akhir secara manual membuat crashdump." Itulah yang tersisa sebagai pelanggan - kemungkinan besar tanpa pemahaman mengapa komputer Anda disaring, dan peluang yang lebih kecil untuk mengetahui apa itu crash dump. * Memainkan suara trombone yang menyedihkan * * berpotensi diikuti dengan membalik meja *

Ketika Microsoft telah berevolusi, demikian juga suara kami. Kami lebih ramah, memahami bahwa tidak semua orang yang menggunakan perangkat dan perangkat lunak Microsoft memiliki gelar ilmu komputer atau memahami cara menggunakan perintah-jalankan. Saya sudah berada di sini selama lebih dari setahun dan masih merasakan kesemutan ketika saya menekan Win + R - “Ya Tuhan, saya harap saya tidak menekan hal yang salah dan secara tidak sengaja mengatur ulang sesuatu” - percayalah, kita semua sudah pernah ke sana.

Jadi bagaimana kita membuat pengalaman kita dengan teknologi lebih mudah dipahami?

Kata-kata. Sesederhana itu.

Ya, ulangi setelah saya.

Kata-kata yang lebih baik menghasilkan produk yang lebih baik.

Layar biru baru kami terlihat seperti ini:

Masih tidak menyenangkan untuk mendapatkan pesan itu, tetapi kami harap Anda akan mengerti bahwa ada yang salah dengan perangkat Anda, kami akan memulai ulang untuk melihat apakah itu memperbaikinya, dan kami mengumpulkan data untuk menjadikan pengalaman masa depan Anda lebih baik.

Jadi mengapa Anda harus peduli dengan Panduan Gaya Microsoft?

Sebagai pelanggan, Anda harus tahu bahwa Anda adalah alasan kami berbicara seperti kami. Kami ingin membuat pengalaman Anda masuk akal. Jika Anda membuat aplikasi menggunakan alat Microsoft, ada baiknya mengetahui cara berbicara dengan pelanggan Anda (dan calon pengguna) dengan cara yang mereka pahami.

Teknologi dapat melakukan banyak hal - seperti menceritakan dunia di sekitar Anda, membantu mengurangi guncangan pasien Parkinson, dan membantu veteran terus memberi kembali dalam keadaan darurat.

Tetapi pada akhirnya, teknologi tidak lengkap tanpa kata-kata yang tepat. Jika Anda mengambil sesuatu dari Panduan Gaya Microsoft, biarkan empat hal berikut ini:

· Menjadi hangat dan santai.
· Jadilah segar dan jelas.
· Bersiaplah untuk membantu.
· Kami menggunakan koma Oxford untuk membuat daftar, berbagi data, dan menceritakan kisah.

Kita semua adalah manusia. Mari kita berbicara satu sama lain dengan cara itu.

Untuk tips dan trik tambahan, lihat 10 tips teratas kami untuk gaya Microsoft.

Poin bonus

Jika Anda menyukai seluk beluk panduan gaya dan orang-orang yang membuatnya, lihat podcast ini bersama Catherine Minden, yang telah membentuk panduan gaya kami selama 25 tahun terakhir.

Ikuti Microsoft Design di Dribbble, twitter, dan Medium.

Anda juga dapat mengikuti saya di Twitter.